COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CASTILLA-LA MANCHA

Ley 8/99,26 de Mayo, de Ordenación del Turismo de Castilla-La Mancha

1. Competencias

(art. 3º)

Corresponderá a la Administración de la Comunidad Autónoma de Castilla La Mancha la competencia para:

a)   Desarrollar reglamentariamente la presente Ley, dictar la normativa necesaria para el desarrollo del sector, y adoptar las medidas oportunas para asegurar los fines de la Ley.

b)  Adoptar las medidas adecuadas para la planificación, la ordenación, el fomento y la promoción de la oferta turística, bajo los principios de coordinación y colaboración con las desarrolladas por otras Administraciones y organismos en el ejercicio de sus Competencias.

c)   La creación, conservación, mejora, aprovechamiento y protección de los recursos y de la oferta turística de Castilla La Mancha, sin perjuicio de la competencia que puedan tener otros organismos o Administraciones en la materia.

d)  Aprobar los proyectos de instalación de los establecimientos turísticos previamente a su autorización, cuando así esté establecido en la normativa turística que le sea de aplicación.

e)   Autorizar la actividad de los establecimientos de las empresas turísticas fijando, en su caso, el grupo, la clase, modalidad y categorías que correspondan; autorizar las modificaciones que puedan afectar a su autorización o clasificación; revocar dichas autorizaciones cuando se incumplan o desaparezcan los requisitos, condiciones o circunstancias de su otorgamiento, así como la inscripción en el Registro correspondiente de estas circunstancias.

f)    Otorgar la habilitación para el ejercicio de las profesiones turísticas reglamentadas, establecer las bases de la correspondiente convocatoria de exámenes, proceder a la revocación de dicha autorización y a la inscripción en el Registro correspondiente de las bajas temporales y definitivas en el ejercicio de la actividad.

g)   Inspeccionar los establecimientos turísticos y las condiciones en que se prestan los servicios turísticos, el ejercicio de las profesiones turísticas y, en general, vigilar el cumplimiento de la normativa turística.

h)  Sustanciar las reclamaciones que puedan formularse en relación con las materias a las que se refiere esta ley.

i)    Imponer las sanciones que procedan para las infracciones que se cometan contra lo prevenido en la presente Ley.

j)     Creación y otorgamiento de medallas, premios y galardones en reconocimiento y estímulo de actuaciones que favorezcan el turismo en la Región.

k)  Creación y otorgamiento de denominaciones geoturísticas.

l)    La concesión del Título de Fiesta de Interés Turístico Regional.

m) La gestión de Registros de empresas y establecimientos turísticos, de guías de turismo, de asociaciones de empresarios turísticos y de entidades turísticas no empresariales.

n)  La elaboración de estadísticas del sector turístico.

2.1. El consejo de turismo de castilla la mancha

(art. 5º)

1.   El Consejo de Turismo de Castilla La Mancha es el órgano consultivo y asesor en materia de turismo de la Consejería que tenga atribuidas esas competencias.

2.   Serán funciones propias del Consejo de Turismo de Castilla La Mancha las siguientes:

a) Informar y asesorar sobre los proyectos de disposiciones de carácter general que afecten a la ordenación del turismo en el ámbito territorial de Castilla La Mancha.

b)  Informar y asesorar sobre las medidas y planes dirigidos al fomento y mejora del sector turístico, cuando así lo requiera el Consejero competente por razón de la materia, así como proponer sugerencias e iniciativas que tengan como fin dicha mejora y fomento del sector turístico.

c)   Informar sobre las acciones y programas de promoción turística, así como promover aquellos que se consideren necesarios.

d)  Facilitar la incorporación de la iniciativa privada al diseño y ejecución de la política regional de

promoción turística.

2.2. Asociaciones de empresarios turísticos

(art 28º)

Constituyen asociaciones de empresarios turísticos las agrupaciones voluntariamente formadas por los mismos con el fin de defender los intereses comunes de carácter turístico y definir estrategias de actuación, así como mejorar y asegurar convenientemente sus aspiraciones empresariales en el ámbito de su actividad turística.

2.3. Asociaciones turísticas no empresariales

(art 30º)

Son entidades turísticas no empresariales aquellas que, sin ánimo de lucro, tienen por fin promover de alguna forma el desarrollo del turismo o de actividades turísticas determinadas.

(art.31ª)

La Consejería competente en materia de turismo llevará asimismo un Registro la que tendrán acceso estas asociaciones, de forma gratuita.

2.4. Fomento del asociacionismo.

(art 43º)

1.  La Junta de Comunidades de Castilla La Mancha apoyará las actuaciones de los Centros de Iniciativas Turísticas que, a los efectos de esta Ley, son las asociaciones sin ánimo de lucro cuyos fines son la promoción y divulgación de turismo de su ámbito de actuación.

2.  La Junta de Comunidades de Castilla La Mancha fomentará la labor que realicen las entidades sin animo de lucro y cuya actuación tenga por objeto el estudio e investigación, fomento y promoción de Turismo en la Comunidad Autónoma.

3.1.Denominaciones Geoturísticas.

(Art 47º)

1. El Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma, oídos los Ayuntamientos afectados, podrá definir, crear y otorgar denominaciones geoturísticas en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha a itinerarios turísticos o rurales, a áreas concretas, y determinadas localidades, términos municipales o comarcas, que por sus especiales características considere oportuno para la actividad turística de los citados itinerarios o zonas y aprobar la elaboración de planes integrales de aprovechamiento de sus recursos turísticos, a propuesta de la Consejería competente en materia de turismo.

2. El nombre de la denominación geoturística podrá ser utilizado para la promoción turística de la zona o itinerario ya sea realizada por entidades públicas o privadas.

(Art. 2º)

La presente ley será de aplicación, con el alcance y contenido que en ella se establece:

a)   A los establecimientos turísticos radicados en el ámbito territorial de Castilla La Mancha y a las empresas turísticas que realicen su actividad en dicho ámbito territorial.

b)  A las personas físicas o jurídicas que realicen una actividad turística en la Comunidad Autónoma de Castilla La Mancha.

c)   A las Asociaciones de Empresarios Turísticos y Entidades Turísticas no empresariales, que realicen su actuación en el ámbito territorial de Castilla La Mancha.

d)  A los usuarios de los establecimientos turísticos o de los servicios de las empresas turísticas o de los profesionales turísticos, a los que les es de aplicación la siguiente Ley.

e)   A las Administraciones Públicas cuya intervención afecte a la actividad turística

5.1.Autorización de la actividad

(art. 9º)

1.   Las empresas turísticas que proyecten la construcción o modificación de un establecimiento turístico, podrán antes de iniciar cualquier tipo de obra, solicitar de la Administración Turística informe relativo al cumplimiento de los requisitos mínimos de infraestructura y servicios y de clasificación exigidos por la normativa aplicable para su autorización como tal establecimiento turístico.

En el caso de los campamentos públicos de turismo será obligatorio antes de iniciar cualquier tipo de obra o movimiento de tierras, solicitar la aprobación del proyecto y la clasificación del mismo, según esté determinado en la reglamentación aplicable a dicho tipo de establecimiento.

2.   Cuando reglamentariamente así este establecido, las empresas turísticas, con anterioridad al inicio de sus actividades, deberán solicitar de la Administración Turística Autonómica la correspondiente autorización para el ejercicio de las mismas y la apertura y clasificación del establecimiento, con arreglo al procedimiento y condiciones establecidas para cada caso, sin perjuicio de las que corresponda otorgar a otros organismos en virtud de sus respectivas competencias.

3.   Igualmente, las empresas turísticas deberán solicitar la correspondiente autorización para abordar cualquier modificación o reforma sustancial que afecte a las condiciones en las que se otorgo la autorización reseñada en el punto anterior.

4.   La clasificación otorgada por la Administración Turística se mantendrá en tanto se cumplan los requisitos tenidos en cuenta al efectuar aquella, pudiendo revisarse de oficio o a petición de parte, previa instrucción del oportuno expediente.

5.   El ejercicio o publicidad por cualquier medio de difusión de las actividades de las empresas turísticas sin estar en posesión de autorización preceptiva se considerará intrusismo profesional y se sancionará administrativamente según lo previsto en la presente ley.

5.2. Autorización del centro recreativo turístico

(art. 21º)

La autorización para la instalación de centros Recreativos Turísticos se realizará a través de Resolución por la Junta de Comunidades de Castilla – La Mancha.

5.3. El registro de empresas y establecimiento turísticos.

(art. 13.1º)

Ver epígrafe nº 9

5.4. Dispensas

(art. 12º)

Excepcionalmente, y en orden a facilitar la inclusión de las empresas y establecimientos turísticos en uno u otro grupo, modalidad o categoría, la Consejería competente en materia de turismo, previo informe técnico, podrá dispensar de alguna de las exigencias técnicas requeridas para su clasificación, sin que en ningún caso se pueda suponer la exención de las condiciones y requisitos necesarios para el ejercicio de su actividad.

6.Ordenación de empresas, establecimientos y actividades turísticas.

6.1. Sujetos turísticos

6.1.1. Usuario turístico

(art. 32º)

Se entiende por usuario turístico a los efectos de esta ley y su desarrollo normativo, toda persona que utiliza los establecimientos turísticos o recibe los servicios que le ofrezcan las empresas turísticas o los  profesionales turísticos y que como cliente los demanda y disfruta.

6.1.2. Actividades turísticas

(art.23º)

Se entiende por actividad turística las profesiones turísticas y toda actividad tendente a procurar el descubrimiento, conservación, promoción, la información, conocimiento y disfrute de los recursos turísticos que sean calificadas como tales por la Administración.

6.1.3. Establecimientos turísticos

6.1.3.1. Concepto

(art. 6.2º)

Serán considerados establecimientos turísticos, a los efectos de esta ley, los locales e instalaciones, abiertos al público, temporalmente o de modo continuado, y acondicionados de conformidad con la normativa en su caso aplicable, en los que las empresas turísticas prestan al público sus servicios.

6.1.3.2. La accesibilidad a los establecimientos

(art. 7º)

1. Los establecimientos turísticos tendrán la consideración de públicos, siendo libre el acceso a los mismos de los usuarios turísticos sin otra restricción que la del sometimiento a la Ley, a las prescripciones específicas que regulen la actividad y, en su caso, al reglamento de régimen interior que establezcan esas mismas empresas, que deberán estar depositados en la Delegación Provincial correspondiente, de la Consejería que ostente las competencias en materia de turismo, y que no podrán contener preceptos discriminatorios por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión u otra circunstancia personal o social.

2.   Sin embargo, los titulares de  las empresas turísticas podrán negar la admisión en sus establecimientos o instarán el abandono de éstos, con ayuda de los agentes de la autoridad competente, si fuese necesario, a las personas que incumplan el reglamento de régimen interior, las normas lógicas de buena convivencia social o a las que pretendan usar las instalaciones con una finalidad diferente a la propia del servicio o actividad de que se trate.

6.1.4. Empresas turísticas

6.1.4.1. Concepto

(art. 6.1º)

Son empresas turísticas, a los efectos de la presente Ley, las que tienen por objeto de su actividad la presentación, mediante precio, de servicios de alojamiento, restauración, mediación entre los usuarios y los ofertantes de servicios turísticos o cualesquiera otras directamente relacionadas con el turismo que sean calificadas como tales.

6.1.4.2. Clases de empresas turísticas

(art. 8º)

De alojamiento turístico.

De mediación entre usuario y ofertante del producto.

De restauración.

Las empresas turísticas de servicios complementarios.

Cualesquiera otras que presenten servicios relacionados con el turismo o que incluyan entre sus actividades servicios turísticos y que reglamentariamente se clasifiquen como tales.

6.1.4.2.1. Las empresas de alojamiento turístico

6.1.4.2.1.1. Tipología

(art. 15º)

1. Las empresas a que se refiere el artículo anterior podrán serlo de alojamiento hotelero o de alojamiento extrahotelero.

2. Las empresas de alojamiento hotelero, serán los establecimientos hoteleros cuyos grupos de clasificación se determinarán reglamentariamente.

3. Dentro del alojamiento turístico extrahotelero, estarán incluidos los campamentos públicos de turismo, los apartamentos turísticos, las casas rurales y otras que reglamentariamente se determinen.

6.1.4.2.1.2. Instalaciones y servicios mínimos

art. 16º)

Los establecimientos de alojamiento estarán dotados de las instalaciones y servicios mínimos que reglamentariamente  estén  determinados  para  cada  tipo, grupo,  modalidad  y categoría, identificándose mediante los símbolos y en los términos que reglamentariamente estén establecidos para cada uno de ellos en atención a la oferta de dichas instalaciones y servicios.

6.1.4.2.2. Empresas de restauración

(art. 18º)

Las empresas de restauración, cualesquiera que sea su denominación, son aquellas que se dedican de forma habitual y profesional a suministrar desde establecimientos, fijos o móviles, abiertos al público, mediante precio, comidas y/o bebidas para consumir en el propio establecimiento o fuera de él. También serán de aplicación las presentes disposiciones, cuando las actividades anteriormente descritas se presten con carácter complementario en locales de pública concurrencia.

 Reglamentariamente se determinarán los grupos de clasificación, en atención a sus características.

6.1.4.2.3. Empresas turísticas de servicios complementarios

6.1.4.2.3.1. Concepto

art. 19º)

Son empresas de servicios turísticos complementarios los Centros recreativos turísticos, Parques temáticos y aquéllas dedicadas a proporcionar, mediante precio, actividades y servicios para el esparcimiento y recreo de sus clientes, de tipo deportivo, medioambiental, cultural, recreativas o de salud y  que se clasifiquen como tales.

6.1.4.2.3.2. Requisitos mínimos

(art. 22º)

Por tratarse de proyectos de gran repercusión social, laboral,

medioambiental y de gran envergadura económica se hace conveniente establecer medidas de cautela que garanticen su viabilidad y evite un uso indebido de las iniciativas cuando no se oriente estrictamente a conseguir su implantación. A tal fin, reglamentariamente se establecerán los requisitos mínimos exigibles en cuanto a:

a)      Inversión inicial.

b)      Inversión correspondiente al Parque temático de atracciones.

c)      Superficie del Parque temático de atracciones.

d)      Puestos de trabajo que crean.

e)      Superficie del área deportiva y de espacios libres.

f)        Zona para usos hoteleros, residenciales y sus servicios.

g)      Edificabilidad máxima para usos residenciales.

h)      Otras medidas de cautela que se estimen oportunas a fin de garantizar la viabilidad e implantación del proyecto.

6.2. Profesiones turísticas: el guía de turismo

6.2.1. Concepto

(art. 24º)

La actividad profesional del Guía de Turismo tendrá por objeto la prestación de manera habitual y retribuida de servicios de asistencia, acompañamiento e información en materia cultural  artística, histórica y geográfica a los turistas en sus visitas a museos y bienes de interés cultural, del Patrimonio Histórico situado en el ámbito territorial de Castilla-La Mancha, previa habilitación de la Administración turística regional.

6.2.2. Modalidades

(art 25º)

1.   Los Guías de Turismo de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha podrán ser:

a)     Guía Regional, si la habilitación para el ejercicio de dicha prestación se otorgue para todo el ámbito territorial de Castilla-La Mancha.

b)     Guía Provincial, cuando la habilitación se circunscriba al ámbito territorial de una provincia.

2.   Reglamentariamente, podrán establecerse otras modalidades en demanda y oferta de dicha actividad turística.

6.2.3. El intrusismo

(art 26º)

El ejercicio de la actividad profesional de Guía de turismo sin hallarse en posesión de la habilitación preceptiva, será considerado intrusismo profesional y se sancionará administrativamente según lo previsto en la presente ley.

6.3.Los precios

(art. 37º)

1. Los precios de los servicios prestados por las empresas y profesiones turísticas son libres, debiendo estar expuestos al público.

2. Como garantía de correcto funcionamiento y transparencia de mercado y defensa de los consumidores las empresas turísticas que tengan establecimientos de alojamiento y restauración y quienes ejerzan profesiones turísticas, están obligados a notificar a la Administración Turística, los precios máximos que han de regir en la prestación de dichos servicios, directamente o a través de las asociaciones empresariales más representativas del sector turístico que hayan sido autorizadas por la Administración Turística.

3. En ningún caso, los titulares de dichos establecimientos turísticos y los profesionales turísticos podrán establecer o cobrar precios superiores a los comunicados a la Administración, siendo responsables de la previa comunicación, ya se realice directamente o a través de las asociaciones autorizadas.

  Las asociaciones a quienes se les haya autorizado por la Administración Turística al sellado de las Cartas y Listas de precios de los establecimientos referidos anteriormente que no cumplan las condiciones de la autorización, podrá serles ésta revocada, previa tramitación del correspondiente expediente, con audiencia de dichas asociaciones.

7.1.Derechos de las empresas turísticas

art. 10º)

Estar representadas en los órganos consultivos y de participación del sector turístico en la forma que se establezca reglamentariamente ser informadas, bien directa o a través de sus representantes, de los planes de promoción turística realizados por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha dentro del ámbito territorial de la Comunidad Autónoma.

Solicitar las ayudas y subvenciones que en su caso se establezcan. Proponer a las Administraciones Públicas aquellas acciones o medidas conducentes a la mejora de la calidad de la oferta turística y del sector en general.

7.2.Deberes de las empresas turísticas

(art. 11º)

Las empresas turísticas obligan a cumplir las disposiciones que reglamentariamente se establezcan, de forma sectorial, y en especial las relativas a:

a)        Prestar los servicios a los que están obligadas, en los términos previstos en la presente Ley y en su desarrollo, así como informar, previamente, a los usuarios sobre las condiciones particulares en que los mismos se ofrecen.

b)        Mantener las instalaciones de los establecimientos en condiciones que garanticen su correcto funcionamiento, así como velar no sólo por la pulcritud de los mismos sino también por la profesionalidad del servicio.

c)        Exhibir, en lugar visible, el distintivo correspondiente a su clasificación.

d)        Cumplir las disposiciones vigentes en materia de publicidad, información y sellado de listas de precios.

e)        Facilitar al cliente, la documentación para reclamaciones.

f)          Facturar los precios conforme a lo convenido y atendiendo a lo legalmente prevenido.

g)        Facilitar a la Administración la información y documentación necesarias y preceptiva para llevar acabo el correcto ejercicio de las atribuciones legalmente reconocidas.

h)        Cumplir las normas vigentes en materia de medio ambiente, construcción y edificación, accesibilidad,  instalación y funcionamiento de maquinaria, insonorización, sanidad e higiene, seguridad, prevención de incendios y cualesquiera otras de aplicación.

i)          Comunicar a la Administración Turística el cese o suspensión de la actividad

7.3.Derechos del usuario

(art. 34º)

El usuario turístico tendrá los derechos que le otorga la normativa en materia de defensa del consumidor y usuario, y los siguientes:

a)        Obtener información veraz, objetiva, exacta y completa sobre todas las condiciones de prestación de los servicios.

b)        Recibir los servicios en las condiciones contratadas.

c)        Obtener cuantos documentos acrediten los términos de su contratación y, en cualquier caso, las correspondientes facturas legalmente emitidas.

d)        Formular reclamaciones, de acuerdo con el procedimiento reglamentariamente establecido.

e)        Recibir de la Administración competente información sobre los distintos aspectos de los recursos y de la oferta turística de Castilla-La Mancha.

7.4.Deberes de los poderes públicos respecto al usuario turístico.

(art. 33º)

1. De conformidad con lo previsto en las leyes, os poderes público  velarán por la defensa de los derechos los usuarios.

2. Esencialmente serán deberes de los poderes públicos:

a) Ofrecer al usuario turístico, de manera permanente y actualizada, una información veraz, objetiva, exacta y completa sobre los distintos aspectos de la oferta turística y de los servicios que en la misma se comprendan.

b) Adoptar las medidas necesarias para proteger los derechos e intereses del usuario turístico, procurando la máxima eficacia en la atención y tramitación de sus reclamaciones.

7.5.Obligaciones de los usuarios

(art. 35º)

Los usuarios de los establecimientos turísticos tendrán las siguientes obligaciones:

a)      Observar las normas de convivencia e higiene.

b)      Respetar los reglamentos de uso o régimen interior, siempre que no contravengan lo previsto en la presente Ley y en sus disposiciones de desarrollo.

c)      Pagar los precios convenidos, en el momento en que sean facturados o un plazo pactado, sin que, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación exima del citado pago.

7.6.Normativa aplicable

(art. 36º)

En la garantía de los derechos que tienen reconocidos los usuarios turísticos y su defensa, será de aplicación la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 3/1995, de 9de marzo, del Estatuto del Consumidor de Castilla-La Mancha y el resto de estatales y autonómicas en el mandato constitucional del Art. 51, en el ejercicio de la competencia que le atribuye a la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha el Art. 32.6 de su Estatuto de Autonomía, sean de aplicación.

8.1.Mejora de la competitividad

(art. 38º)

Uno de los fines prioritarios de la presente Ley es la mejora de la posición competitiva de los distintos productos turísticos presente en la oferta turística regional, concretando los esfuerzos de actuación sobre los productos ya consolidados para mejorar su posicionamiento en los mercados y segmentos estratégicos, así como sobre los productos que pese a su escasa configuración presentan oportunidades competitivas en el marco de las nuevas tendencias de la demanda.

Para la consecución de dicho fin, la Administración Autonómica desarrollará una política orientada a:

a) La creación de un marco institucional favorable a la actividad turística.

b) La mejora de la formación de los recursos humanos involucrados en la actividad turística, propiciando la unificación de criterios en la programación de los estudios de formación ocupacional del sector turístico y el acceso a la formación continua de los trabajadores ocupados en el sector.

c) La ampliación de la oferta turística y mejora de la calidad de la ya existente.

d) Promover el crecimiento selectivo y cualitativo de la oferta turística adecuándola a la demanda del mercado.

e) La modernización de la gestión turística.

f) La adaptación de los productos turísticos a las nuevas exigencias de la demanda.

g) La intensificación de los flujos de demanda y cualificación de los mismos.

h) La colaboración con las asociaciones empresariales del sector turístico para la consecución de este fin.

i) Contribuir a la realización de actividades consistentes en la elaboración de estudios, publicaciones e investigaciones sobre el sector turístico.

8.2.Mejora de la calidad

(art. 39º)

Conscientes de que la calidad de los servicios representa el futuro de la empresa turística, que es el reto competitivo más acusado con el que tiene que enfrentarse el sector empresarial turístico, la Administración Autonómica desarrollará una política orientada a:

a) La promoción de infraestructura técnica y profesional de calidad turística mediante el apoyo a la creación de un sistema de calidad por parte del sector privado, con definición de estándares y establecimiento de controles por parte de las propias empresas.

b) El apoyo a acciones de mejora de la calidad mediante el estímulo a las empresas para la adopción de un conjunto de medidas destinadas a mejorar la calidad de sus equipamientos y servicios.

c) La elaboración de manuales de calidad, el diseño, difusión e incorporación de distintivos de calidad.

d) La colaboración con las asociaciones empresariales del sector turístico para la consecución de esta calidad de los servicios.

8.3.Competencias de promoción

(art. 40º)

a)   Corresponden a la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha las competencias de promoción fomento del turismo de la región tanto en el interior de la Comunidad como fuera de ella, sin de las competencias del Estado.

b)   A efectos de la oportuna coordinación y cooperación, deberá ser comunicada a la Consejería de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha cualquier actividad en materia de promoción y fomento del turismo que pretenda ser desarrollada.

8.4.Medidas de promoción

(art. 41º)

La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, por medio de la Consejería competente en turismo, podrá actuar, entre otros, en los siguientes ámbitos:

a)   Diseño y ejecución de campañas de todo tipo para la promoción del turismo de la Región.

b)   Información turística de carácter institucional, en especial la relativa al material promocional, Oficinas de Información Turística y en La señalización de los recursos turísticos.

c)   Participación en ferias y Certámenes relacionados con el sector, tanto en el ámbito estatal como en el internacional.

d)   Organización de viajes de familiarización para medios de prensa y radio, tanto general como especializada, así como cadenas de televisiones y extranjeras.

e)   Viajes de familiarización para tour operadores y agentes del sector tanto nacionales como internacionales.

f)     Patrocinio de aquellas actuaciones que redunden en beneficio de la promoción turística de la Región.

g)   Cualquier otra actividad relacionada con la promoción turística de Castilla -La Mancha que se considere necesaria para el cumplimiento de los fines perseguidos en la presente Ley.

8.5.Otras medidas de promoción y turismo

8.5.1.La información turística

(art. 42º)

a.    La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha a través de sus Oficinas de Turismo, facilitará al usuario  de forma  habitual información relacionada con el transporte, alojamiento, servicios, monumentos, espectáculos y otras actividades relativas al turismo y ocio.

b)   La creación y gestión de Oficinas de Turismo dependientes de cualesquiera Administraciones públicas de la Comunidad Autónoma se ajustará en todo caso a criterios de coordinación, cooperación y racionalidad en la distribución geográfica de las mismas.

c)   La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha regulará la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha (Red Infotur), estableciendo los requisitos y condiciones necesarios para la integración en la misma.

8.5.2.Ayudas y subvenciones

(art 44º)

a) La Administración competente en materia de turismo podrá establecer, de acuerdo con la normativa  de aplicación, líneas  de ayuda y otorgar  subvenciones  a  empresas   turísticas, corporaciones locales y a otras entidades y asociaciones como medidas para estimular la realización de las acciones fijadas en los programas de promoción y fomento del turismo.

b) La concesión de subvenciones y apoyos citados respetará los principios de publicidad, concurrencia y objetividad, así como las normas generales sobre la libre competencia sin perjuicio de la normativa de la Unión Europea.

8.5.3.Incentivos

(art 45º)

El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Castilla-La Mancha podrá crear y otorgar, oído el Consejo de Turismo de Castilla-La Mancha, medallas, premios, galardones y distinciones en reconocimiento y estímulo a las actuaciones a favor del turismo en general y del turismo en la Comunidad Autónoma en particular.

8.5.4. Fiestas de interés turístico regional

(art. 46º)

La Consejería competente en materia de turismo podrá instituir y declarar Fiesta de Interés Turístico Regional a aquellas manifestaciones concretas y determinadas, de naturaleza cultural, popular, artística, deportiva o de cualquier otra que comporten especial importancia como atractivo turístico.

9.1.El registro de las empresas y establecimientos turísticos

(art. 13º)

a)      Todas las empresas y establecimientos turísticos reglamentados deberán inscribirse en el Registro de Empresas y Establecimientos Turísticos, aunque reglamentariamente no se exija autorización de la Administración Turística. Este Registro depende del órgano que tenga atribuida la competencia en materia turística y tendrá naturaleza administrativa y carácter público.

b)      Potestativamente podrán inscribirse en el Registro otras actividades que por sus servicios, instalaciones o interés para el turismo se consideren por vía reglamentaria suficientemente relevantes para ser incluidos en la oferta turística.

c)      La inscripción de empresas y establecimientos turísticos se practicará de oficio o a instancia del interesado y será gratuita.

d)      La inscripción constituirá prueba fehaciente de las autorizaciones administrativas que se otorguen, en su caso, a las referidas empresas y establecimientos y, asimismo, tendrá como objeto disponer de un censo exhaustivo de las empresas y actividades turísticas reglamentadas y no reglamentadas que potestativamente puedan inscribirse.

9.2.Registro de guías de turismo

(art. 27º)

a)             Los Guías de turismo deberán inscribirse en el Registro de Guías de turismo de Castilla-La Mancha, de oficio o a instancia del interesado y de forma gratuita.

b)            Este Registro depende del órgano que tenga atribuida la competencia en materia turística y tendrá naturaleza administrativa y carácter público.

c)             La inscripción constituirá prueba fehaciente de la habilitación administrativa preceptiva.

9.3.Registro de asociaciones

(art.29º)

La Consejería competente en materia de turismo llevará un Registro al que tendrán acceso estas asociaciones,[asociaciones de empresarios turísticos], de forma gratuita.

9.4.Registro de entidades turísticas no empresariales

(art.31º)

La Consejería competente en materia de turismo llevará asimismo un Registro al que tendrán acceso estas asociaciones, de forma gratuita [asociaciones turísticas no empresariales].

9.5.Registro de sanciones

(art. 71º)

Las sanciones firmes en vía administrativa, sea cual fuere su clase y naturaleza, serán anotadas en el expediente de la empresa o actividad turística y en el Registro correspondiente.

10.1.Sujetos responsables

(art. 50º)

Serán sujetos responsables de las infracciones administrativas en materia turística, aún a título de simple inobservancia:

a) Las personas físicas o jurídicas titulares de las empresas, establecimientos, actividades o profesiones turísticas, a cuyo nombre figure la autorización, título o habilitación administrativos que resulten, en su caso, preceptivos para el ejercicio de la actividad, o conste en el Registro correspondiente.

b)   Las personas físicas o jurídicas que, careciendo de autorización, título, habilitación o inscripción, realicen cualquier clase de actividad turística que los requiera.

2. El titular de una empresa, o profesión turísticas será responsable de las infracciones administrativas en materia turística cometidas por el personal a su servicio en el ejercicio de sus funciones, sin perjuicio de las acciones que contra ellas puedan dirigir en derecho aquellos sujetos responsables.

10.2.Inspección

10.2.1.Facultades.

10.2.3.Obligaciones de los inspectores

(art. 53º)

1. Los inspectores deberán ir provistos de la documentación que acredite su condición, debiendo exhibirla cuando se hallen en el ejercicio de sus funciones.

2. La actuación inspectora tendrá en todo caso carácter confidencial Los inspectores están obligados de modo estricto a cumplir el deber de sigilo profesional, cuyo incumplimiento será sancionado de conformidad con la legislación vigente al objeto de poder cumplir las funciones inspectoras que la presente Ley establece, la Consejería que tenga atribuidas las competencias en materia de turismo podrá habilitar a funcionarios de la Administración Regional, así como contar con la colaboración de funcionarios de la Administración Regional o de otras Administraciones públicas. A estos funcionarios les será de aplicación lo dispuesto en los artículos anteriores.

(art.54º)

Al objeto de poder cumplir las funciones inspectoras que la presente Ley establece, la Consejería que tenga atribuidas las competencias en materia de turismo podrá habilitar a funcionarios de la Administración Regional, así como contar con la colaboración de funcionarios de la Administración Regional o de otras Administraciones públicas. A estos funcionarios les será de aplicación lo dispuesto en los artículos anteriores.

10.2.4.Deberes de los administrados

(art 55º)

1.   Las personas a que hace referencia el Art.. 50, así como las que se encuentren al frente de los establecimientos turísticos en el momento de la inspección de turismo, están obligadas a facilitar, al personal que lleve a cabo la misma, en el ejercicio de sus funciones, el acceso a los locales, establecimientos o lugares donde se presume se desarrolla una actividad turística, así como el examen de instalaciones, documentos, libros, registros y distintivos preceptivos.

2. Asimismo, previa citación razonada, podrán requerir la comparecencia de responsables e interesados en la sede de a inspección turística

10.2.5.Funciones

(art 51º)

La inspección de turismo realizará las siguientes funciones:

a)   Vigilancia y comprobación del  cumplimiento de la normativa turística vigente, así como la evacuación de informes y actas de inspección a que hubiera lugar.

b)   Comprobación de los hechos objeto tanto de las reclamaciones y denuncias de los usuarios como de las comunicaciones de presuntas infracciones o irregularidades.

c)   Asesoramiento e informe sobre requisitos de infraestructura, funcionamiento de empresas, ejercicio de las actividades turísticas y seguimiento de la ejecución de inversiones subvencionadas.

d)   Las demás que puedan establecerse reglamentariamente.

10.2.6.Actuación

10.2.6.1.Libro de inspección

(art.56º)

Todas las empresas y establecimientos turísticos dispondrán de un Libro de Inspección de Turismo, en el que se hará constar el resultado de las visitas y referencia sucinta del acta de inspección levantada.

10.2.6.2.Actas de inspección

(art.57º)

a)   Las actas de la Inspección de Turismo podrán ser de infracción, constatación de hechos o de obstaculización a la Inspección.

b)   Las actas deberán ser firmadas por el inspector actuante y por el titular de la empresa o actividad turística inspeccionada o su representante legal y, en su defecto, por la persona que en ese momento esté al frente de dicha empresa o actividad, en cuyo poder quedará una copia. La firma acreditará el conocimiento del acta y su contenido y en ningún caso implicará la aceptación del mismo. La negativa a firmar el acta por las personas antes mencionadas, así como los motivos de la misma, deberán hacerse constar en el acta por el inspector mediante la oportuna diligencia.

c)   Los interesados, sus representantes o persona que esté al frente en ese momento podrán hacer constar en el acta de inspección las aclaraciones que estimen convenientes.

d)   El órgano competente en materia de turismo, comunicará a los departamentos u organismos correspondientes las circunstancias que hayan detectado a través de la Inspección de Turismo que puedan constituir otras infracciones administrativas.

10.3.Infracciones

10.3.1.Tipología

art. 61º)

Se consideran infracciones leves las inobservancias de las disposiciones contenidas en la presente Ley y en la normativa  de aplicación, sin trascendencia directa de carácter económico ni perjuicio grave para los usuarios, que no estén tipificadas como falta grave o muy grave, y en todo caso:

1)        El incumplimiento de la obligación de exhibir los distintivos,  que correspondan de acuerdo con la normativa vigente, o su exhibición sin las formalidades exigidas.

2)        El incumplimiento de las disposiciones relativas a información o publicidad, libros o registros establecidos obligatoriamente por la normativa turística.

3)        La falta de notificación, comunicación o declaración a la Administración Turística de alteraciones en el ejercicio de la actividad que no requieran autorización expresa y se produzcan en el desarrollo de la misma.

4)        La prohibición verbal o escrita de libre acceso o expulsión al establecimiento, o interrupción en la prestación de los servicios acordados por causa no justificada.

5)         El trato descortés al usuario turístico.

6)        Las acciones u omisiones que, en orden a la labor inspectora, impliquen un mero retraso en el cumplimiento de las obligaciones de información y comunicación.

7)        La infracción que, aunque tipificada como grave, no mereciera tal calificación en razón de la ocasión, circunstancia, categoría o capacidad del establecimiento.

(art.62º)

Se consideran infracciones graves:

1)        La utilización de denominaciones, distintivos, rótulos o placas diferentes a los que correspondan a la actividad, de acuerdo con la autorización, título o habilitación otorgadas por la Administración, o con la comunicación efectuada a ésta, si corresponden a una categoría o clasificación superior o modalidad diferente de aquéllas.

2)        El incumplimiento o alteración de los requisitos o condiciones de autorización, título, licencia o habilitación preceptiva para la clasificación o ejercicio de una actividad turística.

3)        Efectuar reformas estructurales no autorizadas previamente por la Administración, que modifiquen los requisitos básicos

esenciales para el ejercicio de la actividad, que supongan disminución de la calidad o que afecten a la clasificación, categoría y capacidad alojativa del establecimiento.

4)        La utilización de dependencias, locales inmuebles, vehículos o personas que no estén habilitados para ello o que, estándolo, hayan perdido su condición de uso o habilitación.

5)        La reserva confirmada de plazas en número superior a las disponibles o el incumplimiento de las disposiciones relativas al régimen de reservas, así como la prestación de servicios a un número de personas mayor al establecido.

6)        La prohibición verbal o escrita de libre acceso o expulsión del establecimiento o interrupción de la prestación de los servicios basado en una causa de discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

7)        La obstrucción a la actuación del personal al servicio de la Inspección de Turismo, o resistencia a facilitar la información requerida y el suministro de información falsa o el ocultamiento o distorsión de la misma. La no-prestación de los datos o información, el ocultamiento, la distorsión, o el falseamiento de los mismos que sean interesados por la Administración Turística para llevar a cabo el correcto ejercicio de las atribuciones reconocidas.

8)        El incumplimiento de los plazos concedidos por la Administración Turística para la subsanación de las deficiencias de infraestructura o funcionamiento.

9)        No declarar o hacerlo fuera del plazo que se establezca, los precios que han de regir para la prestación de servicios, cuando dicha declaración sea preceptiva.

10)    La falta de notificación dentro del plazo de los cambios de titularidad de los establecimientos y de sus directores.

11)    La admisión en los campamentos de turismo de campistas fijos o residenciales y la instalación de unidades de acampada prohibida.

12)    El incumplimiento de los requisitos necesarios para el desarrollo de la actividad, exigidos por la normativa respectiva o las prohibiciones u obligaciones establecidas por ésta, que no esté tipificado como infracción leve o muy grave.

13)    La infracción que, aunque tipificada como muy grave, no mereciera tal calificación en razón de la ocasión, circunstancia, categoría o capacidad del establecimiento.

(art.63º)

Constituyen infracciones muy graves:

1.   La realización de actividades turísticas o prestación de servicios turísticos sin las preceptivas autorizaciones administrativas o habilitaciones correspondientes, o sin la preceptiva inscripción en los Registros correspondientes.

2.   No mantener vigente las garantías de seguro y fianza exigidas por la normativa turística aplicable.

3.   La negativa absoluta a facilitar la actuación inspectora.

4.   Cualquier infracción que por las especiales circunstancias de su comisión produzca un daño notorio o perjuicio grave para la imagen turística de Castilla-La Mancha, o al prestigio de la profesión o actividad turística de que se trate.

5.    En el supuesto de que la infracción se hubiera cometido en el contexto de un viaje combinado regulado en la ley 21/1995, de 6 de julio, la determinación de la responsabilidad se ajustará a lo establecido en la misma.

(art.64º)

En el supuesto de que la infracción se hubiera cometido en el contexto de un viaje combinado regulado en la ley 21/1995, de 6 de julio, la determinación de la responsabilidad se ajustará a lo establecido en la misma.

10.4.Sanciones

10.4.1.Tipología

art. 65º)

1. Las sanciones administrativas serán:

Apercibimiento.

Multa.

Suspensión del ejercicio de la profesión o actividad turística.

Clausura del establecimiento turístico, temporal o definitiva.

Revocación del título o autorización administrativos.

2. No tendrá carácter de sanción la clausura o cierre de establecimientos que se hallen abiertos al público sin haber obtenido la autorización preceptiva para el ejercicio de sus

actividades, o la suspensión del funcionamiento que, en su caso pueda acordarse hasta el momento en que dicha autorización se obtenga, cuando la solicitud de la misma se encuentre en tramitación.

10.4.2.Correspondencia con las infracciones

art. 66º)

1. Las infracciones de la normativa turística podrán ser sancionadas:

A) Las infracciones leves:

a) Apercibimiento.

b) Multa hasta 100.000 pesetas.

La sanción de multa en su grado mínima será hasta 40.000 pesetas, en su grado medio de 40.001 a 70.000 pesetas, y en su grado máximo de 70.001 a 100.000 pesetas.

B) Las infracciones graves:

a) Multa de 100.001 a 1.000.000 de pesetas.

c)  Suspensión del ejercicio de empresas o actividades

turísticas o clausura del establecimiento hasta seis meses, prorrogables si fuera preciso para la subsanación de la infracción que la originó.

La sanción de multa en su grado mínimo se situará entre 100.001 a 400.000 pesetas, en su grado medio de 400.001 a 700.000 pesetas, y en su grado máximo de 700.001 a 10.000.000 de pesetas.

C) Las infracciones muy graves:

a) Multa de 1.000.001 a 10.000.000 de pesetas.

b) Suspensión del ejercicio de empresas o actividades turísticas o clausura del establecimiento hasta tres años.

c) Revocación de la autorización, titulo o licencia de la empresa o actividad turística concedida por la Consejería competente.

La sanción de multa en su grado mínimo se situará entre 1.000.001 a 4.000.000 de pesetas, en su grado medio de

4.000.001 a 7.000.000 de pesetas, y en su grado máximo de 7.000.001 a 10.000.000 de pesetas.

2.  Las sanciones de multas serán compatibles con las de suspensión o clausura y revocación.

3.  Los órganos competentes para la imposición de las sanciones establecidas en esta Ley, una vez transcurridos los plazos señalados en el requerimiento correspondiente, podrán imponer multas coercitivas de un diez por ciento más sobre la cuantía de la sanción por cada día transcurrido sin atender a la resolución, cuando ésta se refiera a la suspensión del ejercicio de empresas o actividades turísticas o a la clausura del establecimiento.

10.4.3.Sanción accesoria

art. 67 º)

Sin perjuicio de las sanciones a que se refiere el artículo anterior, a los sujetos responsables se les podrán imponer, en el

caso de infracciones muy graves, la suspensión o cancelación total o parcial de las ayudas de carácter financiero de la Consejería que ostente las competencias en materia de turismo, que hayan solicitado u obtenido y/o el ser excluidos del acceso a esas ayudas por un período máximo de hasta tres años, cuando causen perjuicios muy graves o deterioren la imagen turística de Castilla-La Mancha.

10.4.4.Criterios de valoración de las sanciones

(art. 68º)

Para guardar la debida adecuación entre la gravedad del hecho constitutivo de la infracción y la sanción aplicada, se considerarán los siguientes criterios en la graduación de la sanción a aplicar, siempre que no se hayan tenido en cuenta para la tipificación de la infracción:

a) La existencia o no de intencionalidad.

b) El resarcimiento de los posibles perjuicios ocasionados con anterioridad al acuerdo de iniciación del expediente sancionador.

c) La subsanación de las deficiencias causantes de la infracción durante la tramitación del expediente sancionador.

d La ausencia de beneficio económico derivado de la infracción o el beneficio ilícito obtenido.

e) La naturaleza de los perjuicios ocasionados.

f) La categoría del establecimiento, la naturaleza de su actividad y la capacidad económica.

g) La trascendencia social de la infracción y las repercusiones para el resto del sector.

h) La reincidencia, entendiendo por tal la comisión de más de

una infracción de la misma naturaleza declarado así por resolución firme en vía administrativa, en el término de un año a contar desde la firmeza de la resolución de la primera.

10.4.5.Órganos competentes

(art. 69º)

Son órganos competentes para la imposición de las sanciones:

a) El Delegado Provincial de la Consejería que tenga atribuidas las competencias en materia de turismo para las sanciones por infracciones leves y graves hasta 400.000 pesetas.

b) El Director general que tenga atribuido el ejercicio de dichas competencias en materia de turismo para las sanciones de multa por infracción grave de 400.001 pesetas a 1.000.000 de pesetas, y la suspensión del ejercicio de profesiones turísticas o clausura del establecimiento hasta seis meses.

c) El titular de la Consejería competente en materia de turismo para las sanciones previstas para infracciones muy graves y la sanción accesoria del Art. 67.

10.4.6. Publicidad

(art 73º)

El órgano sancionador podrá acordar la publicación en el «Diario Oficial de Castilla-La Mancha» de las sanciones impuestas por infracciones muy graves, una vez sean firmes en vía administrativa, y en todo caso cuando se imponga la sanción accesoria del Art. 67.

10.4.7.Cancelación

art. 72º)

La anotación de las sanciones anteriores se cancelará de oficio o a instancia del interesado:

a) Transcurridos tres años las muy graves, dos años las graves y un año las leves, desde su imposición con carácter firme en vía administrativa.

b) Cuando se produzca cambio de titularidad de las empresas o actividades turísticas.

c) Cuando recaiga resolución absolutoria en vía contencioso-

administrativa y devenga firme.

10.5.Prescripción

(art 70º.1º)

Las infracciones y sanciones prescribirán las muy graves a los tres años, las graves a los dos años y las leves al año.

10.6.Procedimiento sancionador

10.6.1.Normativa aplicable

(art. 74º)

Son de aplicación las reglas y principios sancionadores contenidos en la legislación general sobre Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común y, de aplicación directa el procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora que regula el Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, con las especialidades previstas en la Ley.

10.6.2.Inicio

(art. 75º)

El procedimiento sancionador en materia turística se iniciará de oficio por acuerdo del Delegado Provincial correspondiente de la Consejería que tenga atribuidas las competencias en materia de turismo, como consecuencia de cualquiera de las actuaciones siguientes:

a) Por actas levantadas por la Inspección de Turismo.

b) Por orden superior.

c) Por petición razonada de la autoridad u órgano administrativo que tenga conocimiento de una presunta infracción.

d) En virtud de queja o denuncia consignadas en las hojas de reclamaciones de los establecimientos turísticos.

e) Por reclamación formulada de acuerdo con lo que establece la normativa de procedimiento en vigor.

f) Por denuncia de las asociaciones legalmente constituidas.

g) Por propia iniciativa del órgano competente en materia de turismo cuando tenga conocimiento de una presunta infracción por cualquier medio.

2. Con carácter previo a la iniciación del expediente se podrá ordenar la práctica de información previa para la aclaración de los hechos. A la vista de las actuaciones practicadas y una vez examinados los hechos se determinará la existencia o inexistencia de indicios de infracción, y cuando corresponda se incoará e instruirá expediente sancionador, por dicha Delegación Provincial.

3. Por seguridad, de riesgo grave para los intereses económicos del usuario o perjuicio grave y manifiesto para la imagen turística de Castilla-La Mancha, podrá acordarse tanto durante la tramitación del procedimiento como previamente a su iniciación, y como medida provisional, la clausura del establecimiento o precintado de sus instalaciones, suspensión del ejercicio de la actividad o de la profesión turística.